ご利用ガイド（配送・お支払いなどについて）

ご注文の変更について

• 平日の営業日につきましては、営業日の午前9時毎にご注文を締めさせていただいております。
  詳しくは、後述の「営業日・ご注文の締め時間について」をご確認ください。
  例）平日午前10時のご注文の場合、翌日の午前9時が締め切りとなります。
  例）平日午前8時30分のご注文の場合、当日の午前9時が締め切りとなります。
  
  締め切り前に限り、お客様ご自身でご注文のキャンセルが可能ですので、ご注文の変更を希望される場合は一旦キャンセルをしていただき、再度ご希望の内容にてご注文いただきますようお願いいたします。
  
  ※ご注文のステータスおよびキャンセル方法は、本サイトの＜マイページ＞にてご確認いただけます。

ご希望配送日時の変更について

• 誠に恐れ入りますが、午前9時（注文の締め時間）以降の送付先の変更や、配送日時の変更などにつきましては、一切承ることができません。
  
  締め切り前に限り、お客様ご自身でご注文のキャンセルが可能ですので、一旦キャンセルをしていただき、再度ご希望の内容にてご注文いただきますようお願いいたします。

最短ご指定可能日について

• 商品詳細ページに、最短ご指定可能日を記載しておりますが、手配状況や配送状況により、事前通告なく変動する場合がございます。
  
  配達地域によっては発送後1～2日（北海道は3～5日）かかることがあり、ご指定日と前後する場合がございます。予めご了承ください。
  
  配送予定日につきましては、出荷完了後にお送りする配送伝票番号のお知らせよりご確認ください。
  
  ※　ご入金確認後の発送となります。最短配送指定日はご入金確認後からの通常配送の目安です。
  ※　1回のご注文で複数の商品をご購入頂いた場合でも、商品によっては発送元が異なるため別梱包・別配送でのお届けになる場合がございます。

お届け日の変動について

• 弊社及びメーカー在庫状況の変動、配送業者の繁忙期・年末年始等の長期休業・天災(悪天候)などの事由により、お届け時期がご指定いただいた日時より遅れる場合がございます。
  
  ご指定日未到着を含む、商品お届け日の変動を理由としたお客様に対する補償(ご返品・ご返金など)については免責事項とさせて頂き、弊社では一切を承りかねます。あらかじめご了承ください。

営業日・ご注文の締め時間について

• 弊社は土日・祝日（お盆・年末年始）が定休日となっております。また平日の営業日につきましては、午前9時毎にご注文を締めさせていただいております。
  
  弊社営業日の午前9時より翌日午前9時までにご注文いただいた商品につきましては、翌日の日（0時〜9時までのご注文の場合は当日）を、「1営業日」とカウントします。
  
  詳細については、下記「KANADEMONO営業日の数え方」をご参照ください。
  
  ※お支払い方法で「銀行振込」を選択された方につきましては、弊社での「入金確認日」を「1営業日」とカウント致しますので、ご注意くださいませ。

在庫状況の変動について

• 当サイト掲載商品は、インターネット以外の販路でも販売しているため、同一商品へご注文が集中した場合など、ご注文いただいたタイミングによっては在庫状況のサイト反映が間に合わず、欠品している場合がございます。
  
  欠品の場合は、その旨をメールにてご連絡させていただき、勝手ながらキャンセルさせていただきます。誠に恐れ入りますが、あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。
  
  ※お支払いが完了した後においても、商品を受注数分ご用意することが出来ず、ご注文をキャンセルさせて頂く場合がございます。その場合は、差額は規約に従い返金いたします。

ご希望配送入荷予定について

• 【在庫切れ】の商品ページに表示される「再入荷通知の登録」につきまして、登録をされた方に対して入荷をお約束するものではありません。入荷すること無く、お知らせメールが送信されない場合がありますのでご承知ください。

お届けの曜日・日時のご指定について

• 配達日時をご指定頂いた場合、できる限りご希望に添えるよう努力いたしますが、配達状況や交通事情などにより変動するため、正確な配達日時をお約束するものではございません。
  
  あくまで配達希望日時として承ることを予めご理解ください。
  
  ※土日祝および運送業者の繁忙期、年末年始、悪天候時には配達状況や交通事情により配送が遅れる場合があります。
  ※Apple Pay、Google Payをご利用の場合は、日時指定を承ることができません。あらかじめご了承ください。
  ※法人への納品の場合、日曜・祝日指定・時間指定は不可となります。
  ※大型テーブル、古材テーブル等、商品によってはお時間指定・日曜祝日配送指定を承ることができないものがございます。

送料について

• 送料は、一部商品を除き、全国一律無料（沖縄・離島を除く）です。
  
  送料が発生する商品については、商品ページにその旨を記載します。

複数商品の一括配送について

• 配達希望日なしで複数商品をご購入の場合は、準備ができた商品から順番に発送させていただきます。
  
  また、配送希望日をご入力いただいている場合でも、商品により発送元が異なりますため一つの配送会社で一括の発送ができない場合がございます。あらかじめご了承ください。
  
  商品によっては、本体と部品を別梱包（2個口）でお届けする場合がございます。配達状況によりお届け時の時間差が生じる可能性がございますので、あらかじめご了承ください。

搬入について

• 室内への搬入が出来ない等の理由によるご返品は、承ることはできません。あらかじめ商品サイズや搬入経路をよくご確認頂きましてご購入くださいますようお願い申し上げます。
  
  天板は原則「1F軒先渡し」となります。
  天板以外の商品は指定フロアまでの配送となりますが、配送先の状況によりこの限りではございませんので予めご了承下さい。
  
  天板が10枚以上（特寸分割は1台で2枚）はチャーター便手配となり、お客様側での荷下ろし（車上渡し）以降の運搬作業が発生する可能性がございます。

配送エリアについて

• 沖縄・離島につきましては、配送会社の都合上、配達不可とさせていただいております。
  
  北海道につきましては、商品により配達できない場合がございますので、各商品ページにて詳細をご確認ください。
  
  また配達可能な場合であっても、お時間指定・日曜祝日配送指定を承ることができないケースがございます。

海外配送について

• 海外への商品発送は承っておりません。日本国内のみのお届けに限らせて頂いておりますのでご了承ください。
  
  海外への配送をご希望のお客様は WorldShopping BIZ をご利用ください。WorldShopping BIZ を含む転送サービスをご利用の場合、責任範囲の特定が困難なため、いかなる理由においても返品・返金・交換はお受けしておりません。
• International Shipping
  We do not offer direct international shipping.
  Delivery is available within Japan only.
  For customers who wish to ship items overseas, please use WorldShopping BIZ.
  Please note that when using forwarding or proxy services, including WorldShopping BIZ, we are unable to accept returns, refunds, or exchanges for any reason, as it is difficult to determine responsibility.

配送先指定について

• 配送会社の営業所止めは承っておりません。あらかじめご了承ください。

商品が届かない場合の対応について

• ご心配をおかけしております。お手数をお掛けし申し訳ございませんが、今一度下記をご確認くださいますようお願い致します。
• (1) 自動配信メールが届いていない
  
  ご注文手続き完了後に、弊社からの自動配信メールは届いていますでしょうか。
  
  セキュリティソフト、メールフィルタリングソフト等をご利用のお客様は、弊社が送信したメールが迷惑フォルダ等に振り分けられていないか、今一度ご確認くださいますようお願い致します。
  
  携帯電話のE-mailをご利用の場合、ドメイン拒否する設定になっていないか今一度ご確認ください。ドメイン拒否・ドメイン指定受信などを設定されている場合、弊社からのメールが届かない可能性がございます。
  
  万が一弊社からのメールが届かない場合には、メールの受信設定ならびに迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願い致します。
  
  以上をご確認頂いてもメールが届いていない場合、弊社にご注文情報が届いていない可能性がございます。
  
  恐れ入りますが、「お問い合わせページ」よりお問い合わせくださいますようお願いいたします。
  
  (2) 自動配信メールは届いているが、商品が届かない
  
  お支払方法に【銀行振込】をご選択のお客様は、弊社にてご注文受付後にお支払方法に関するご案内メールをお送りしております。
  ご注文後、期限内にご入金いただけない場合、キャンセルとさせていただくことがございます。ご案内メールをご確認の上、ご入金手続きをお願いいたします。
  
  ご入金済みにも関わらず、弊社からのご入金確認メールが届かない場合は、お振込名義より確認ができていないことがございます。ご注文者様と名義が異なる際は、必ずご連絡ください。
  
  商品の発送手配の完了時に、お荷物番号等の配送情報をメールにてご連絡しております。
  配送会社やお荷物番号、配送情報に関しましてはそちらのメールをご確認ください。
  
  以上をご確認頂き、万が一弊社よりご連絡いたしました納品予定日を2日以上過ぎても届かない場合は「お問い合わせページ」よりお問い合わせください。
  
  その際はお手数ですが【ご注文番号】【ご注文者様のお名前】を明記して頂きますようお願い致します。

ご入金確認後の発送となります。ご注意ください。
クレジットカードでのお支払いの場合は、最短で発送対応いたします。

返品・交換の対象について

• お届けする商品の品質については万全を期しておりますが、万が一、商品不良があった場合・商品の部品等に不足があった場合・ご注文と異なる商品が届いた場合に交換の対象とさせていただきます。
  
  お届け時の状態を確認するため、梱包材のお写真を依頼させていただく場合がございますので、梱包材を捨てずに、保管いただくようご協力をお願い致します。
  
  商品のお届けより5日以内に弊社指定の手続きにしたがってご対応いただいた場合に限り、承ります。
  
  ただし、以下のケースは商品不良に該当しないものとし、免責となりますので予めご承知ください。
  
  ●足場板を使用した商品においては、木材のもつ本来の風合いを楽しんでいただくため、できる限り木肌のそのままの雰囲気を残しています。反り・段差・隙間・傷・穴・割れ・色味の差異・ざらつき・ささくれなどが生じる場合がありますが、ヴィンテージ家具のような雰囲気を出すために敢えて残しているため、これらのケースは商品不良に該当しません。
  
  ●天然木を使用した商品において、節の有無・色むら・木目違い・凹みがあります。また、節や凹みの大きさの程度を元に、弊社基準でパテ埋め補修をする場合があります。これらは商品不良には該当しません。
  【天然木を使用した商品特有の木目の一例】
  ※上記の掲載画像は一例となります。木材のもつ本来の風合いのため、返品・交換の対象外となります。
  
  ●木目・年輪・節などの出方、ファブリック・レザーなどの生地の柄・模様の出方、古材を使った商品の仕上げ、ビンテージ加工商品の仕上げなど、商品特性上ひとつひとつが異なる表情を持つ商品において、実物の色、質感が商品ページのイメージと異なる場合があります。これらは商品不良には該当しません。
  
  ●チューブ型の金属製品については、製造工程上の理由により、加工時に出る金属屑がチューブ内に残っている場合があります。加工上必然的に発生するものであり、かつ使用上問題ないものであるため、その場合は商品不良には該当しません。
  
  ●生の植物につきましては、商品特性による個体差については、返品・交換はできません。（個体差例：樹形、サイズ、色味、葉のつき方、葉先の枯れ、キズ、変色など）
  
  ●商品ページに「コントラクト対応可」と記載がない場合は、一般家庭での使用を想定した構造の商品です。業務用で使用し不具合が発生した場合は、商品不良に該当しません。
  
  ●商品写真は実際の色・質感をできる限り再現することができるように心がけておりますが、モニターやモバイル端末のディスプレイ（液晶の差や輝度の違いなど）、画面設定、商品写真の撮影状況などにより、イメージ写真と実物商品の間に多少の色味の違いが発生する場合がございます。その場合は商品不良に該当しません。
  
  ●全ての商品において、製造元や製造時期によって商品の一部箇所、オプションや付属品の仕様が予告なく変更される場合があります。あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
  
  ●商品の取り扱いには細心の注意を払っておりますが、組立て・梱包時や、運送時に不可抗力で小傷(擦り傷、擦れ、凹み、剥がれ等）などが付く場合がございます。使用に支障がない程度の小傷は、商品不良には該当しません。
  
  ●小傷や塗装不良など外観不良について、組立後、通常のご使用において視認できない箇所については、交換対象外となります。（例：天板や座面の裏など）
  
  ●開封時及びご使用になり、お客様の元でキズまたは汚損が生じた場合は、商品不良には該当しません。また、日常のお手入れは当店が推奨している方法で行なっていただくようお願い致します。
  
  ●サイズ、数量、オプション等、ご注文間違いによる返品は未開封商品であっても承ることができません。
  
  つきましては、商品の不良、破損、品違い等が、商品・部品の交換により改良される場合は、商品・部品の交換のみの対応とさせていただきます。なお、ご利用規約に基づき商品を交換するにあたり、交換対象商品が次の各号の場合は、商品の交換ではなく返品・返金にて対応するものと致します。
  
  (1)商品の在庫が無く、その後の入荷予定が未定の場合
  (2)商品が納品にいたるまでに破損、故障等の不良が生じ、交換の在庫も無く入荷予定が未定の場合
  (3)メーカーもしくは仕入先で商品が製造中止等、供給不可能な状態になった場合
  (4)利用者の求める商品仕様での納品が困難な場合
  (5)その他の事情により商品を納品することが不可能な場合

返品・交換の手続きについて

• 商品に不良 (破損・汚損) があった場合には、商品のお届けより5日以内に発送のお知らせメールにご返信頂くかたちで、下記内容をご明記の上ご連絡ください。お客様からのご連絡内容を確認次第、弊社の対応につきましてすみやかにご連絡させて頂きます。
  
  状況により交換方法が異なりますので、誠に恐れ入りますが弊社よりご案内する「返品・交換手順」に従ってお手続きくださいますようお願い致します。
  
  (1) 商品不良があった場合
  
  【お客様のお名前】
  【ご注文番号】
  【不具合のあった商品名】
  【不具合部分の詳細内容】
  【不具合箇所の写真】
  ※ 大変お手数ですが、すみやかな対応をさせて頂くため、できるだけ詳細な情報を頂けますようご協力をお願いいたします。
  ※ 不良の原因が配送途中の事故に起因する場合、配送会社の担当者よりお客様へ直接ご連絡させて頂く場合がございます。 あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
  ※ 商品不良などで交換となった場合でも、返品商品の梱包作業や、組み立て、解体作業に関しましては、当店にてその作業を承ることはできず、お客様にて梱包、組立作業をしていただく事となります。返送時に梱包材が必要となりますので、梱包材を捨てずに作業のご協力をお願いします。
  ※ご返送が困難な場合、お客様による破棄をお願いする場合があります。あらかじめご理解、ご了承くださいますようお願い致します。
  
  (2) 商品の部品等に不足があった場合
  
  【お客様のお名前】
  【ご注文番号】
  【部品が不足している商品名】
  【不足している部品の名称】
  ※ 部品の名称がわからない場合は、「脚部の取り付けに必要なねじ」のように具体的にご説明くださいますようお願い致します。
  ※ 部品交換で不良が改良する場合に関しましては、部品の交換対応になります。そのような場合には、商品自体の返品はお受け致しかねますので、あらかじめご了承ください。
  
  (3) ご注文と異なる商品が届いた場合
  
  【お客様のお名前】
  【ご注文番号】
  【ご注文頂いていた商品名】

ご返金方法について

• (1) クレジットカード決済をご利用の場合
  
  課金締め日を過ぎていない場合は、請求の取り消しを致します。期日を過ぎていた場合は、銀行振込にて返金手配をいたします。
  
  (2) 銀行振込をご利用の場合
  
  お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金致します。

その他注意事項

• 商品に不具合があった場合、メール・チャットでのご対応となり、弊社から直接お伺いしての修理や交換等のご対応は致しかねます。
  商品の完売等により、同一商品をご用意できない場合には、誠に勝手ではございますが、返品・返金にてご対応させて頂きます。
  引越し業者、商品組立業者、家電品設置業者などお客様御自身で手配される事もあるかと存じますが、万が一、商品不良などの理由で作業が実行できなかった場合であっても、その費用を弊社にて負担することは致しかねます。
  以上、あらかじめご了承ください。

当店で販売している商品（※）について、返品・交換の期限を超えたものも、一定の条件下で、1年保証、もしくは 3年保証をお付けしています。 ※ 保証対象外商品を除く

● あんしん 3年保証

● 1年保証

【保証内容】

保証期間内において、通常のご使用方法によって自然発生した故障は、無償にて部品交換、商品交換または代替品にて交換をさせていただきます。

【保証期間】

保証期間は、商品のお届け日から1年間、もしくは3年間とさせていただいております。

商品の保証期間が、1年か3年のどちらに該当するかにつきましては、各商品詳細ページの「カートに入れる」ボタン下の保証期間マーク（下記スクリーンショット参照）をご確認ください。

【保証対象】

当店取扱商品にて、保証期間内に取扱い説明書に準じた使用状態において、商品の機能を果たさない物的な故障のみが対象となります。次の場合は、保証対象外となりますのでご承知ください。

【効力発生日】

本保証制度（1年・3年）の効力発生日は2021年5月12日です。同日以降に購入・決済を完了した商品にのみ適用されます。
※ 旧保証制度（1年保証のみ）の効力発生日は2020年11月4日です。

【その他注意事項】

レビュー機能は、当店で購入いただいた商品のレビューを投稿・閲覧できるサービスです。
ご利用の際は以下の本規約を必ずお読みください。レビュー投稿についてはこちらもご参照ください。

レビュー規約について

ルームクリップ株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が運営するサイト（以下「当サイト」といいます。）所定の方法で、当サイトで提供される商品についての意見感想、評価、画像、映像、その他の情報（以下「レビュー」といい、レビューの投稿者を以下「投稿者」といいます。）を投稿する機能および投稿されたレビューを表示する機能（以下「本機能」といいます。）を提供します。当社レビュー規約（以下「本規約」という）は、投稿者及び投稿されたレビューの閲覧者（以下投稿者と総じて、「利用者」といいます）に適用されます。

• 1.利用者は、本機能の利用に先立ち、本規約を必ずお読みになり、内容についてご同意いただいたうえで本機能をご利用ください。本機能のご利用により、本規約に同意したものとみなします。
• 2.当社は、本機能を、当社の裁量でいつでも変更、追加または削除することができるものとします。
• 3.投稿者は、以下に定める内容のレビューを投稿してはならないものとします。
  　(1)法令に違反する内容
  　(2)犯罪行為に関連し、またはこれを助長する内容
  　(3)問い合わせ対応や配送等の商品に関係のない内容
  　(4)商品の説明書等の内容に違反する使用を前提とする内容
  　(5)根拠なく当社、当社の取引先または商品の評価や評判を毀損しまたは信用不安を引き起こすおそれのある内容
  　(6)当社、当社の取引先または商品の評価や評判を意図的に操作する内容
  　(7)広告、アフィリエイト、外部サイトへのリンクなど営利目的の内容
  　(8)他の利用者が不愉快になる表現（卑猥・暴力的・残虐な表現、差別的な表現など）
  　(9)当社、当社の取引先または第三者の著作権、名誉、プライバシーその他の権利を侵害しまたはそのおそれのある内容
  　(10)当社、当社の取引先、当社の従業員又は第三者を誹謗中傷する内容
  　(11)差別的表現、低俗、有害、下品その他の他人に嫌悪感を与える内容
  　(12)商品が特定の病気の治療に効果がある等、医学的な効果・効能に関する内容
  　(13)政治的または宗教に関する内容
  　(14)公序良俗に反する内容
  　(15)その他当社が不適切と合理的な根拠に基づき合理的に判断する内容
• 4.投稿者はレビューに関する機能を用いて以下の行為を行ってはならないものとします。
  　(1)他人の名前等を使用したいわゆる「なりすまし」行為
  　(2)同一内容を繰り返し投稿する行為
  　(3)コンピュータウィルス等の有害なプログラムを送信、提供、または書き込みその他の使用する行為
  　(4)当サイトの運営を妨害する行為
  　(5)本規約に違反する行為
  　(6)その他当社が不適切と合理的な根拠に基づき合理的に判断する行為
• 5.投稿者が第3項または第4項に違反し、または違反する恐れがある場合、当社は以下の各号の措置を取ることができるものとします。当社は、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、以下の措置に関して一切の責任を負わないものとします。また当社は当該措置を行なった理由を開示する義務を負わないものとします。
  　(1)レビューの内容の訂正又は削除
  　(2)本サービスの利用の制限又は停止
  　(3)その他当社が必要と合理的な根拠に基づき合理的に判断する措置
• 6.前項以外に、当社は、レビュー内容に、会社名、商品名、素材名、サイズその他事実に関する明らかな誤りがある場合、当該誤りを修正することができ、投稿者はこれを承諾するものとします。
• 7.レビューの著作権は投稿者に帰属します。投稿者は、レビューについて、当社に対し、無償にて利用（複製、複写、改変、第三者への再許諾、投稿情報を用いた二次的著作物または編集著作物の作成、当該二次的著作物についての一切の利用および第三者への再許諾その他のあらゆる利用を含む。）する権利を許諾するものとし、例えば、当社は、以下の内容の利用をすることができるものとします。投稿者は当社または当社の指定する者に対しレビューに関する著作者人格権を行使しないものとします。
  　(1)改めて利用者の承諾を得ることなく宣伝等の目的で当社のホームページ、広告、SNS等においてレビューを使用すること
  　(2)レビューに含まれる会社名や、人名等を記号に置き換えること
• 8.当社は、レビューの内容の正確性、信頼性、目的適合性、非侵害性等につき一切保証しないものとし、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、レビューに起因し利用者に生じた損害について一切責任を負わないものとします。また、当社は、レビューに関連するトラブルについて、一切の責任を負いません。
• 9.当社は、利用者の承諾なく本規約を変更することができ、本規約の変更後は変更後の本規約が適用されるものとします。